タンスのゲン株式会社は「お客様第一主義」の理念のもと、お客様にご満足いただけるよう、 お問い合わせおよびご指摘に対して、お客様の視点に立ち、誠意をもって適切かつ迅速に対応をすることを心がけております。また、お客様の声をもとに商品・サービスの向上にも取り組んでおります。
しかし、一部のお客様からは常識の範囲を超えた要求や従業員に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為などもございます。これらの行為は従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。 会社として従業員を守るため、これらの不当な要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では以下を定義とします。
- 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
- 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
- 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、差別的・性的な言動、従業員個人への攻撃・要求 - 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
- 商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
- 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
- 当社が悪質と判断した場合は、弁護士・警察等に相談の上、適切に対処いたします。
