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【フレームの歪みと大きな異音。約束した解体・回収も行われず、その後の連絡もありません】

子どもたちが楽しみにしていたため、タンスのゲンの二段ベッドを購入しました。しかし、わが家に届いた商品の状態と、その後のアフターフォローに、強い不満と不信感を抱いています。購入を検討されている方の参考になればと思い、実際の経緯を記載します。

まず、別のレビューで「フレームが横一直線に割れていた」と記載した部分については、製品の仕様によるもので、不具合ではありませんでした。この点は訂正します。

そのうえで、届いたフレームに歪みがあることと、使用時に大きな異音がすることは、実際に確認しています。苦労して組み立てを終え、試しに乗ったところ、「ミシミシ」「バキバキ」という音がしました。

その夜、上段で寝たのは8歳の娘で、体重は約30kgです。寝返りを打つたびに大きなきしみ音が響き、周囲の家族も気になって眠れませんでした。耐荷重350kgという商品説明はありますが、フレームの歪みと使用時の異音がある状態では、子どもを安心して寝かせられず、その後は使用を中止しています。

メーカーとやり取りした結果、安全性を確認できないため、10月1日に商品を引き取ってもらうことになりました。その際、ベッドの解体も回収業者が行うことを、メーカーと事前に約束していました。

ところが当日、訪問した業者からは「メーカーから解体の指示は聞いていない」と説明されました。結局、解体も引き取りも行われず、「メーカーに確認してから改めて連絡する」と言って、約5分で帰ってしまいました。

こちらは忙しい平日の日中に、業者の訪問に合わせて仕事の予定を変更し、時間を確保していました。マットなどを2階から運び、寝具を片付け、掃除もして、回収に向けて準備して待っていました。それにもかかわらず、約束していた作業が業者に伝わっておらず、準備も予定の調整も無駄になりました。

さらに、10月7日現在、メーカーからも回収業者からも一切連絡がありません。当日引き取れなかった経緯の説明も、再訪問の日程の案内もないまま、約1週間が経っています。安心して使用できず、引き取りを依頼した大型の二段ベッドが、今も自宅に残っています。

商品の状態に不安を感じたことに加え、事前に約束した解体・回収が実施されず、その後の連絡すらないという対応には、到底納得できません。購入者が費やした時間や労力、子どもの安全に対する不安を、きちんと受け止めていただけているのか疑問に感じます。

メーカーには、今回の行き違いの経緯と今後の対応日程を速やかに説明し、約束した解体・回収と返品・返金について、責任を持ってきちんと誠意ある対応をしていただきたいです。

私にとって、商品の状態とアフターフォローの両面で、これまでで最も失望した買い物です。購入したことを心底後悔しています。わが家に届いた商品と今回の対応からは、安心して購入をおすすめすることはできませんし、今後こちらで購入したいとも思いません。

子どもが使う家具だからこそ、安全性と、問題が起きた際の対応は非常に大切だと感じました。購入を検討されている方には、価格や商品説明だけでなく、購入後の対応も含めて慎重に判断していただきたいです。

すぐに届きました。部品も組み立て方もわかりやすかったです。

【10月7日追記：商品だけでなく、返品・回収対応にも心底失望しました】

9月13日にレビューを記載したtansu-gen878628です。
前回記載したフレームの歪みや割れ、大きな異音についてメーカーとやり取りし、安全性を確認できないため、10月1日に商品を引き取ってもらうことになりました。その際、ベッドの解体も業者側で行うことを、メーカーと事前に約束していました。

ところが当日、訪問した回収業者からは「メーカーから解体の指示は聞いていない」と説明されました。結局、ベッドの解体も引き取りも行われず、「メーカーに確認してから改めて連絡する」と言って、約5分で帰ってしまいました。

こちらは忙しい平日の日中に、業者の訪問に合わせて仕事の予定を変更し、時間を確保していました。マットなどを2階から運び、寝具を片付け、掃除もして、引き取ってもらえるように準備して待っていました。それにもかかわらず、事前に約束した作業が業者に伝わっておらず、準備も予定の調整も無駄になりました。

そして、10月7日現在、メーカーからも回収業者からも一切連絡がありません。当日引き取れなかった理由についての説明も、今後の回収日程の案内もないまま、約1週間が経っています。安全性に不安があり使用をやめた二段ベッドが、今も自宅に残っています。

商品の不具合だけでも非常に残念でしたが、その後の対応によって、メーカーへの信頼も失いました。事前に約束した解体・回収が行われず、さらにその後の連絡すらないという対応には、到底納得できません。

子どもが使う二段ベッドだからこそ、安全性を重視して購入しました。不具合が起きた際には、責任を持って対応していただきたかったです。メーカーには、今回の行き違いの経緯と、解体・回収をいつ実施するのかを、速やかに説明していただきたいです。

私にとって、商品の状態とアフターフォローの両面で、これまでで最も失望した買い物です。購入したことを心底後悔しています。今回の経験から、こちらの商品や対応を安心しておすすめすることはできませんし、今後こちらで購入したいとも思いません。

購入を検討されている方には、商品説明や価格だけでなく、不具合が起きた場合の対応も含めて、慎重に判断していただきたいです。

椅子はがたつきがあり、足の先の高さ調整を使わないとがたつきが収まらなかった。４脚中３脚はがたがただった。
テーブルの長さを変えるのは、テーブルを引っ張り出すのが固く、１人では無理でどちらかが片側を押さえるために２人必要。
また、テーブルと椅子の高さがあまり合ってなくて、例えばパソコンを使用しようとすると、テーブルが高すぎて肩がすごく凝ってしまう。

何よりも配送業者が本当にひどかった。もともと日程指定されて終日予定を押さえざるを得なかったが、前日に時間の連絡があることで待っていたら、11:00-14:00で配送されると連絡があった。その後、かなり時間が経ってからやはり14:00-17:00になると連絡があり、16:00くらいになったら今度は17:00には間に合わないと。
既に別の用事も入れていたので困るという話をしたら、「僕は今日代理で入ってるだけのドライバーなんでそういわれても困る」と言い返されました…。話になりません。
結局、テーブルが到着したのは21:40。謝罪の一言もありませんでした。

2人掛けを購入したが、2人で座るにはせまい、
弾力がある高反発と書いてあるが、ただ硬いだけ。大きさも思ったより小さくて座り心地は良くない

温かいです。
熱が逃げにくく、保温性がいいように感じます。

はじめに触れたときは若干ひんやりしますが、徐々に体温で温まってきます。
肌触りもいいですし、色味もいいです。

ライトベージュを注文しましたが、商品写真のグレージュとそっくりな色が来ました。
この商品の商品写真の色は信用しないほうがいいです。

注文後、思いのほか早く届いた、商品には満足しているが、しかし発送準備完了メールが、届く2時間前（営業開始時刻10:00)に、色の変更をしたく電話したら、準備が完了したから、返送料4000円必要と言われた為、変更を諦めた、間違えたこちらも悪いが、準備完了メールが届く前だったのに変更できなかったのが、残念

まず、座り心地がいいです！
安定感もあるし、テーブルとの高さもちょうどよかった。
組み立てもすごく簡単で。購入してよかったです。
くすみピンクかわいい♪

tansu-gen921403

［幅150］テレビ台 ユニット式 格子調 木製 分割 テレビラック テレビボード〔99901252〕

使用して1ヶ月ほどになります。組み立ては思ったよりもスムーズでした。以前シングルを購入しましたが、それよりも軋みなく、コーティングも綺麗に出来ています。コンセントのコードがもう少し長いともう一つ星🌟つきます。

見栄えはとてもいいです。機能もバッチリ。使っていても申し分ないです。ただ、組立が大変でした。特にドアは一度とり違うと外しにくいため注意です。

購入後すぐに届きました。床の上に敷きましたがこのまま布団代わりに寝てしまいそうな厚み感があって、冬も暖かく過ごせそうです!

しっかりと梱包されて届きました。説明書もわかりやすく、不足品もなく、女性一人でも問題なく組み立てることができました。
以前もタンスのゲンさんのすのこベッドを使用していましたが、ベッド下に収納スペースを作るため高さを出したく、今回は宮付きタイプを購入しました。以前のベッドの脚を処分してしまっていたため再購入することになりましたが、結果オーライ！
宮棚にはスマホやメガネを置けて、コンセントも付いているのでとても便利です。ベッド下の収納スペースも増え、以前よりベッド周りが快適にアップグレードされました。購入してよかったです！

注文して翌日届きました。早くてありがたいです

今回、こちらの商品を２枚購入させて頂いたところ、一枚しか届かなかったため、ご連絡したら、
大変丁寧で迅速に対応して頂けました。
商品はプレゼントのため、まだ使い心地などは聞いていませんが、タンスのゲンさんの対応や、商品はレビューで良かったので、今度は自分の分も頼みたいと思っています！

組み立て式なので料金には満足です。
ベッドとしては問題ありません。
ただ、組み立て時はパーツの番号が小さく分かりづらい。
ベッドベースのパーツが一つ足りなかった。
メーカーに言って送ってもらったが、部品が届くまで沢山のパーツを広げたまま届くのを待つのがかなりストレスだった。
届いたパーツですが、メーカーの不手際ではなく運送会社の不手際だと思うが、木目のシールが2センチほどめくれていた。
収納は真ん中の二段は上段だけスムーズに開け閉め出来るが、下段はレールにズレがあり正直かなり固い。
両サイドの大きい収納はストッパーが無いので奥に入り込み不便。
丈夫なフレームだから安定はしているが、マットレス下の収納は出し入れが不便。

厚みがあって、良かった。
他ではこの値段で買えない。

ダイニングチェアの買い替えをずっと考えていましたが、店舗だとお値段も張るのでいいお買い物ができました。
色違いで２脚セットを2つ購入。エクリュは予約だったため息子が選んだアッシュグレーが先に届きました。中学生でも簡単に組み立てができました。座り心地もよく、脚も床が傷つかないようになっているところがいいです。

組み立ては簡単でしたが何度もネジを締め直しなどしましたが少しぐらつきます、パイプの部分も少し潰れてました、安いので仕方ないのかもしれませんが残念です

想像してたよりしっかりしたシートでした、マットレスパッド買ったかと思った

確かにしっかり硬めのマットレス。これのうえに布団敷いたらちょうどよいかも。これにタオルケットをシーツかわりにして寝ようと思っていたけど、私にはすこし硬すぎるかも

ペラペラのシートかと思ったら、シーツパッド並みの厚さがあって驚きました。あれなら、何回も洗濯できますね。湿気の色変わるとこが洗濯で取れないのかな？って思ったので星4つにしました