【フレームの歪みと大きな異音。約束した解体・回収も行われず、その後の連絡もありません】

子どもたちが楽しみにしていたため、タンスのゲンの二段ベッドを購入しました。しかし、わが家に届いた商品の状態と、その後のアフターフォローに、強い不満と不信感を抱いています。購入を検討されている方の参考になればと思い、実際の経緯を記載します。

まず、別のレビューで「フレームが横一直線に割れていた」と記載した部分については、製品の仕様によるもので、不具合ではありませんでした。この点は訂正します。

そのうえで、届いたフレームに歪みがあることと、使用時に大きな異音がすることは、実際に確認しています。苦労して組み立てを終え、試しに乗ったところ、「ミシミシ」「バキバキ」という音がしました。

その夜、上段で寝たのは8歳の娘で、体重は約30kgです。寝返りを打つたびに大きなきしみ音が響き、周囲の家族も気になって眠れませんでした。耐荷重350kgという商品説明はありますが、フレームの歪みと使用時の異音がある状態では、子どもを安心して寝かせられず、その後は使用を中止しています。

メーカーとやり取りした結果、安全性を確認できないため、10月1日に商品を引き取ってもらうことになりました。その際、ベッドの解体も回収業者が行うことを、メーカーと事前に約束していました。

ところが当日、訪問した業者からは「メーカーから解体の指示は聞いていない」と説明されました。結局、解体も引き取りも行われず、「メーカーに確認してから改めて連絡する」と言って、約5分で帰ってしまいました。

こちらは忙しい平日の日中に、業者の訪問に合わせて仕事の予定を変更し、時間を確保していました。マットなどを2階から運び、寝具を片付け、掃除もして、回収に向けて準備して待っていました。それにもかかわらず、約束していた作業が業者に伝わっておらず、準備も予定の調整も無駄になりました。

さらに、10月7日現在、メーカーからも回収業者からも一切連絡がありません。当日引き取れなかった経緯の説明も、再訪問の日程の案内もないまま、約1週間が経っています。安心して使用できず、引き取りを依頼した大型の二段ベッドが、今も自宅に残っています。

商品の状態に不安を感じたことに加え、事前に約束した解体・回収が実施されず、その後の連絡すらないという対応には、到底納得できません。購入者が費やした時間や労力、子どもの安全に対する不安を、きちんと受け止めていただけているのか疑問に感じます。

メーカーには、今回の行き違いの経緯と今後の対応日程を速やかに説明し、約束した解体・回収と返品・返金について、責任を持ってきちんと誠意ある対応をしていただきたいです。

私にとって、商品の状態とアフターフォローの両面で、これまでで最も失望した買い物です。購入したことを心底後悔しています。わが家に届いた商品と今回の対応からは、安心して購入をおすすめすることはできませんし、今後こちらで購入したいとも思いません。

子どもが使う家具だからこそ、安全性と、問題が起きた際の対応は非常に大切だと感じました。購入を検討されている方には、価格や商品説明だけでなく、購入後の対応も含めて慎重に判断していただきたいです。

【大決算プライス】添い寝できる二段ベッド マットレス2枚付き シングル セミダブル 高反発マットレス【超大型商品】〔81210002〕

組み立ても難しくなく、問題なく出来ました。
今も子供達が喜んで寝ています。
仕方ない事と認識していますが、家具を守る発泡スチロールが、飛び散り片付けが少し大変でした。