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少しでもお客様にスムーズにご返信する為に、お客様のご協力をどうぞ宜しくお願い致します。



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よろしければ、ご注文前によくある質問をまとめましたので、ご確認いただければ幸いです。




 

 

 



 

 

 



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お待たせして誠に申し訳ございませんが、必ずご対応致しますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。



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商品の探し方から決済まで

商品の探し方

具体的に欲しい商品が決まっている時

商品カテゴリから探す 1
画面上部メニューのロゴの隣「商品カテゴリ」をクリックすると、カテゴリ一覧が表示されます。お探しの商品に近いキーワードをクリックすると、カテゴリに即した商品が一覧で表示されます。

商品カテゴリから探す 2
トップページにもカテゴリ一覧がございます。

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注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。 ご注文完了!ありがとうございます。

配送について

業者

  • 佐川急便
  • ホームロジスティクス
  • 久留米運送
  • 多摩流通
  • SGムービング
  • 大川配送サービス
  • 日本郵政
  • ヤマト運輸

備考

夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。また、配送業者はご指定いただくことが出来ません。ご了承下さい。
(メーカー直送分につきましては、メーカー指定の配送業者となります)

配送についてのご注意

商品出荷完了後、運送会社にて保管出来る期間が1週間程度となります。
保管期間が過ぎましたら、当店返送となり往復送料を請求させて頂きます。

お届けは玄関先渡しとなります。又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。
コスト削減の為、お荷物は配送人が一人でお届けします。その為、エレベーターのない2F以上、またはソファ、ソファベッド、大型商品等は、トラックから玄関先までお荷物を運ぶのを、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。

  • ご自宅やエレベーターに商品が入らない為の返送となる場合は、往復の送料をお客様に請求させて頂きます。
    商品のご購入前に梱包サイズおよび搬入経路を必ずご確認下さい。
    また、商品の受け取り辞退等で当店へ返送となった場合も往復送料を請求させて頂きます。
  • 大型商品は大変特殊な配送となる為、取り扱う運送会社が限られております。
    大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
    ヤマト運輸は3辺合計サイズが160cm未満、佐川急便は3辺合計サイズが260cm未満のお取扱いとなります。
    それ以上のサイズにつきましては配送地域によって運送会社が異なりますので、当店にて運送会社を指定させて頂きます。
  • お届け先ご住所に不備があると、商品のお届けができない場合がございます。
    ご注文の際には、お届け先ご住所に番地やお部屋番号等の記入漏れがないか、今一度ご確認をお願い致します。

何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

大型商品の離島への配送について

タンスやベッドなどの大型商品につきましては、運送業者の都合上、港までのお届けとなる場合や、一部配送ができない地域がございます。予めご了承ください。

納期について

ご注文時、ご希望配達日を最短5営業日(土日祝除く)以降で指定出来ます。
即納表示の商品は翌日~5営業日以内に出荷(土日祝除く)、メーカーお取り寄せは7日~14営業日以内に出荷いたします。
配送時間は午前と午後のみのご指定となります。夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。 一部の地域で日曜・祝祭日・または午前の指定のできない場合がございます。その場合はメールにてご連絡致します。

また、ベッド、ソファなどの大型商品につきましては、運送会社の諸事情により、日時指定をお受けできない場合がございます。
その場合は、弊社より手配後、配送業者からお客様へ日程調整のお電話をさせて頂く場合がございますので、その際は大変お手数をお掛け致しますが、ご対応をお願い致します。

梱包について

商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、簡易梱包に成っている場合もございますので、当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。 梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。 全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。

メール・在庫確認について

商品の在庫につきましては、ご注文をお受けした際に確認をさせて頂いておりますので、在庫がない場合は、次回入荷までお待ち頂く場合がございます。ご注文受付メールにてご連絡をさせて頂いておりますので、必ずご確認をお願い致します。

ご注文は24時間、いつでも受け付けしておりますが、在庫確認メールと、注文確認メールは、ご注文時間が夜間や土日祝祭日の場合は、翌営業日とさせて頂いておりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

商品によって在庫確認事態に時間がかかる事も有りますのでご了承下さい。
詳細はメールにてご案内させて頂きます。
また、ご注文前に在庫の確認を希望される場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。

掲載価格、販売価格に誤りがあった場合について

表示価格には、万全を期しておりますが万が一、弊社の過失によりご注文いただきました商品の掲載価格、販売価格に誤りがあった場合、 弊社はお客様の同意の可否、承認の可否に関わらず一方的にご注文を解約することができます。この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害について弊社は、一切の責任を負わないものとします。ご注文いただいた場合、商品売買契約は、サイトより自動で配信される自動配信メールではなく、弊社より、お客様からのご注文をご確認したことをお知らせする 受注確認メール( 「件名:【タンスのゲン】【ご確認をお願い致します】[ご注文者お名前]様。ご注文ありがとうございました。」) がお客様に送信されたときに成立します。

保証期間について

全品1年保証となっております。(メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。) お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。
1年以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますのでご相談ください。
いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間は、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。

※なお、2020年7月29日より、3ヶ月保証から1年保証に変更した為、同梱物に3ヶ月保証の表記が残っている場合がございますが、その商品につきましても1年保証の対象となりますので、ご安心ください。

返品および交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、メールにてご連絡をお願い致します。

なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。

※お写真をお送り頂く際、サーバーの関係で受信可能な容量が1MBまでとなります。
容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。
尚、複数枚お送り頂く場合には、数回に分けてお送りください。
在庫がある商品は、至急良品と交換させて頂きます。

  • 1点ものや完売商品など、交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させて頂く場合がございます。
    予めご了承ください。
  • 誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にご負担頂くことになりますので、何卒、ご容赦下さいますようお願い致します。
  • 商品のご購入・ご使用から生じた損害に対して、弊社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。
  • 商品の不具合(事故含む)の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付出来ません。
  • 初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。

返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。
当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。 また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。

返品および交換をお受付できない場合

以下の場合、返品および交換はお受付できません。

  1. 返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
    ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
    また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。
  2. ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
    • 家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。
    • 木材を使用した商品、羽毛布団や羽布団など獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
    • お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
    • 圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。
    • 布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
      (初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます)
    • 商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン(アレルギー症状を引き起こす原因)となる場合がございます。
      これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
    上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
    あらかじめご了承ください。
  3. 商品自体に不具合がない場合
    全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
  4. 想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
    不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。

お客様のご都合による返品は承れません

ご注文間違い・イメージ違い・カラー違い・サイズが部屋に合わない、ニオイや肌触り等の理由でのご返品は一切お受付できません。インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。
その為、上記の事項をご十分にご検討の上、ご注文頂きます様、宜しくお願いします。

商品の検品について

弊社ではより良い物をお客様へご提供するために、海外からの輸入商品につきましては、仕入れた大型のコンテナの中から、抜き打ちで商品検品を行っております。万が一、お届けした商品に不具合がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、ご連絡をお願い致します。

ご自身で搬入・設置をご依頼されるお客様へ

搬入・設置後の商品の不具合につきましては、商品の交換は対応いたしますが、搬入・設置にかかるご費用は一切、負担できかねます。その為、商品到着後は搬入・設置前に商品の確認をお願い致します。

商品の仕様変更について

ご使用に差し支えのない程度に予告なく変更になる場合がございます(パーツ、レールの形や色等他)予めご了承下さい

販売価格について

当店では、常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格設定を行っております。
その為、販売価格につきましては、常に変動しております。 予めご納得いただいた上でご注文をお願い致します。

お支払方法

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA / MASTER

リボ・分割(1,2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回払い可能)

AMEX

分割(1,3,4,5,6,10,12,15,18,20,24回払い可能)

Diners

1回・リボ払い

JCB

リボ・分割(1,3,4,5,6,10,12,15,18,20,24回払い可能)

  • お支払回数はお客様のカードによって異なります。また、ボーナス一括払いはできません。

備考

  • ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  • 弊社ではSSLというシステムを利用しておりますのでカード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
  • クレジットカード用紙の“お客様控え”は事故防止のためお客様にはお送りいたしておりません。
    尚クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細などを十分にご確認下さいますようお願い致します。
  • 当店では、システムの関係上、ご注文時にカード売り上げ請求を行わせて頂いております。(予約・納期遅延を含む)
    その為、到着前にカード会社より、請求となる場合がございます。予めご了承下さい。
  • 売り上げ請求後、2週間以降にキャンセルのご依頼を頂いた場合には、銀行振込みにてご返金をさせて頂きます。その際の振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。
  • 海外発行のカードはお取り扱いができません。
    海外発行カードでご注文された場合は、弊社で銀行振込に変更させていただきます。予めご了承ください。

銀行振込 『前払い』

下記の口座がご利用頂けます。

西日本シティ銀行(ニシニホンシティギンコウ)

大川支店(オオカワシテン) 当座 586 タンスのゲン(株)(タンスノゲン カブシキガイシャ)

みずほ銀行(ミズホギンコウ)

佐賀支店(サガシテン)
普通 1722628 タンスのゲン株式会社(タンスノゲン カブシキガイシャ)

三菱UFJ銀行(ミツビシユーエフジェイギンコウ)

久留米支店(クルメシテン)
普通 0043130 タンスのゲン(株)(タンスノゲン カブシキガイシャ)

楽天銀行(ラクテンギンコウ)

リズム支店 支店コード 209
口座番号7004547 タンスのゲン(株)(タンスノゲン カブシキガイシャ)

備考

  • ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  • 誠に申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
  • ご入金確認後、商品を発送致します。
  • 10日以内にご入金のない場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。
  • ご注文者様名義の口座よりお支払いください。(ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。)

ゆうちょ銀行 『前払い』

【記号】17400 【番号】88892521 【名前】タンスノゲン(カ

郵便局以外の口座よりご入金の場合は、
【店名】七四八
【店番】748
【番号】8889252
【名前】タンスノゲン(カ

  • ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  • 誠に申し訳ございませんが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
  • ご入金確認後、商品を発送致します。
  • 10日以内にご入金のない場合、キャンセル扱いとなりますので、 ご注意ください。
  • ご注文者様と違う名義でご入金される場合はご入金後、その旨をご連絡下さい。

代金引換

業者

佐川急便 ヤマト運輸 福山通運 久留米運送

  • 配送業者は、当店で指定させていただきますのでお選びいただけません。ご了承下さい。商品出荷完了後にお送りするメールにて配送業者のご連絡を致します。

備考

  • ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  • 代引手数料は下記の表をご参照下さい。
代引手数料料金
~10,000円 440円
10,001~30,000円 660円
30,001~100,000円 880円
  • 代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
  • ご注文確認後、商品を発送致します。
  • 沖縄・離島での代引きは出来かねます。予めご了承ください。
  • 商品代金合計が10万円(税別)を超えるご注文につきましても代金引換はご利用頂けません。
  • メーカー直送商品は別送となりますので、別途代引き手数料が必要となります。
  • 商品により代引きがご利用できない商品がございます。(個別にページに表記しております)

Yahoo!ウォレット

  • 注文時にお支払い方法として「Yahoo!ウォレット」をご希望いただいた場合、注文後にYahoo!ウォレットより「お支払い手続きメール」にてお支払いの手続きをご案内させていただきます。
  • Yahoo!ウォレットに登録されているお客様は、お買い物ごとにクレジットカード情報を入力する必要がございません。
  • 個人名義でのご注文に限りご利用頂けます。法人名義でのご注文の場合はご利用頂けませんのでご了承下さいませ。
  • 当店では、沖縄・離島のお客様は、yahoo!ウォレットでのお支払いは出来かねますので予めご了承下さいませ。

コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済

ご注文完了後に届きます、自動送信メールの後に、弊社よりお送りするメール(件名:【タンスのゲン】【ご確認をお願い致します】)にてお支払総額、お支払い方法をお知らせ致します。

支払い番号を下記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。

銀行ATM

  • ゆうちょ銀行
  • みずほ銀行
  • りそな銀行
  • 埼玉りそな銀行
  • 千葉銀行

コンビニ専用端末

  • LAWSON
  • FamilyMart
  • サンクス
  • サークルK
  • MINISTOP
  • スリーエフ
  • Daily
  • ヤマザキデイリーストア

ネットバンク

  • じぶん銀行
  • 住信SBIネット銀行
  • ay-easy
  • 楽天銀行
  • 支払秘書
  • コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。
  • 10日以内にお支払いください。ご入金確認後、商品の手配をさせていただきます。10日以内にご入金のない場合、キャンセル扱いとなりますので、 ご注意ください。
  • セブンイレブンではご利用できません。
  • 合計300,000円以上のお買い上げの場合は、ATM、ネットバンキングをご利用ください。
決済手数料
~10,000円 400円
10,001~30,000円 800円
30,001~60,000円 1500円
60,001円以上 2000円

楽天ID決済

楽天ID決済とは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

楽天 Pay

楽天IDに登録したクレジットカード情報で楽天以外のオンラインサイトでも簡単にお支払いができ、ポイントも貯まる・使えるサービスです。
楽天ペイが使えるオンラインショップ内で、楽天IDとパスワードを入力。クレジットカード情報など入力の手間を省いて「簡単」「あんしん」「お得」にお支払いが完了します。購入金額に応じたポイントも貯まります。
もちろんお持ちのポイントを利用することも可能。さらには購入者情報、配送先住所などの入力の手間をかけずにすむサービスもますます充実!スムーズにお買い物が楽しめます。

Amazon Pay

Amazon Payを利用すると、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。
Amazonアカウントに登録されている配送先やクレジットカード情報を利用するため、最短2クリックでご注文を完了できます。
Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。Amazon Payは、販売事業者からお客様の個人情報を守り、Amazon.co.jpに登録している個人情報を購入時に開示する必要はありません。

末締め決済Paid

※こちらは、法人様専用の決済となります。

【備考】末締め決済Paid
 「末締め決済Paid」は株式会社ラクーンが提供する決済方法です。今後10万円以上のご注文予定のお客様で、弊社用Paid利用申し込みフォームよりご登録を行い、
Paid側の審査を通った限度額までの注文で、ご利用いただける決済サービスです。
弊社用Paid利用申し込みフォームより事前にお申し込みください。

※詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.tansu-gen.jp/hpgen/HPB/entries/509.html

※注意事項※
こちらの決済方法は、法人様専用の決済となります。法人様以外の方はご利用することができません。
末締め決済Paidでご注文いただき、申し込みが確認されない場合や、限度額オーバー等の理由で決済が通らない場合、
誠に勝手ながら、当店にてお支払方法を銀行振込(前払い)へ変更し、ご案内させて頂きます。
その際は、大変お手数ですが、当店の指定口座へ10日以内にご入金をお願い致します。

オリコ末締め決済

※こちらは、法人様専用の決済となります。

「オリコ末締め決済」は株式会社オリエントコーポレーションが提供する決済方法です。今後10万円以上のご注文予定のお客様で、B2B決済サービスよりご登録を行い、オリコ側の審査を通った限度額までの注文で、ご利用いただける決済サービスです。
申し込みフォームより事前にお申し込みください。

※ 詳しくはこちらをご覧ください。

注意事項

こちらの決済方法は、法人様専用の決済となります。法人様以外の方はご利用することができません。
オリコ末締め決済でご注文いただき、申し込みが確認されない場合や、限度額オーバー等の理由で決済が通らない場合、誠に勝手ながら、当店にてお支払方法を銀行振込(前払い)へ変更し、ご案内させて頂きます。
その際は、大変お手数ですが、当店の指定口座へ10日以内にご入金をお願い致します。>

納品書・請求書・領収書について

地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・請求書・領収書は同梱しておりません。予めご了承下さい。 ご希望されるお客様は、ご注文の際、備考欄がございますので【納品書希望】【請求書希望】【領収書希望】とご記入頂けましたら商品に同梱、もしくは郵送させて頂きます。 また、ご名義が異なる場合、送付先が異なる場合はその旨もご記入をお願い致します。

送料について

タンスのゲンは、全品送料無料となっております。
※但し、北海道・沖縄・離島は、別途送料がかかります。
ご注文時には送料は加算されませんが、ご注文確認メールにて、金額をご連絡させていただきます。

北海道・沖縄・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、 【こちら】まで商品名・配送先のご住所をご記入の上、お問い合わせください。



ポイントについて

タンスのゲン本店の会員様限定のサービスです。
「タンスのゲン本店」で取得されたポイントにつきましては、他の店舗ではご利用頂く事ができませんので、ご了承下さい。

  • 通常お買い物金額の1%を、次回のお買い物からご利用頂けるポイントとして還元致します。
  • ポイントの対象となるのは、「商品の合計金額(税込)」です。手数料や別途送料などは、ポイントの対象とはなりませんのでご了承下さい。
  • キャンペーン内容により、還元率が変動する場合がございます。
  • ポイントのご利用でお値引きがあった場合、お値引き後の合計金額で計算されます。
  • 小数点以下は切り捨てとなります。
  • 商品のキャンセルがあった場合、その金額分のポイントをご注文時の還元率に基づき、差し引かせて頂きます。
  • 商品を追加された場合、その金額分のポイントを、追加された時点での還元率に基づき、追加させて頂きます。
  • 貯まったポイントは「1ポイント=1円」としてご利用頂けます。
  • ポイントの有効期限は、最終購入日から6ヶ月となります。

この内容はキャンペーン内容などにより変更になる場合がございます。

ポイントご利用案内

お買い上げの際に以下のポイントが発行されます。

代金引換
銀行振込
郵便振替
クレジットカード決済
Yahoo!ウォレット決済
楽天銀行
みずほ銀行
三菱東京UFJ銀行
コンビニ(番号端末式)
銀行ATM・ネットバンキング決済
楽天ID決済
Amazon Pay

1%

ポイント発行ルール

ポイント発行/利用対象

商品合計(税込)

小数点以下の扱い

切り捨て

有効期限

6ヶ月

ポイント利用時の発行対象

ポイント利用後の残金に対して発行

LINE@について

タンスのゲン本店では、LINE@サービスを開始いたしました。
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本店限定。他の店舗ではご利用頂く事ができませんので、ご了承下さい。

  • 会計時にクーポンコードを1つご利用いただけます。他のクーポンコードとは併用できません。
  • この内容はキャンペーン内容などにより変更になる場合がございます。

キャッシュレス決済について

タンスのゲン本店は、キャッシュレス決済による5%還元の対象店舗となっております。
タンスのゲン本店で商品を購入される際にクレジットカード決済すると5%還元対象となります。

キャッシュレス・消費者還元事業とは?

キャッシュレス化の推進を目的に、経済産業省が主体となって行う事業です。
消費税率引き上げ後の2019年10月から9か月間、対象ショップでのキャッシュレス決済によるお買い上げ金額の5%が還元されます。 詳しくはこちら(経産省のwebサイト)
※経産省の予算の関係上、上記期間より早く終了する場合がございます。

5%還元を受ける方法は?

タンスのゲン本店で、商品を購入される際にクレジットカード決済にてお買い物いただくと還元の対象となります。

キャッシュレス還元対象期間:2019年10月21日(月)0:00~2020年6月30日(火)23:59

  • 事前の告知なく上記期間を繰り上げて終了となる可能性がございます。
  • ご注文日から、ショップからの発送に、時間がかかる場合、キャッシュレス還元の対象外となる場合があります。

条件

クレジットカード決済によるキャッシュレスでの商品の購入(「楽天ペイ」 と「 Yahoo!ウォレット」は、対象外となります。)

還元率

ご利用金額に対して5%

注意事項

  • 消費者への還元方法や還元時期は、カード発行元により異なります。詳しくは、各カード会社にお問い合わせください。(「楽天ペイ」 と「 Yahoo!ウォレット」は、対象外となります。)
  • 海外カードなど、利用するクレジットカードによって消費者5%還元が適用されない場合があります。
  • 本事業の特典還元は、予告なく中止・中断する場合がございます。

ご注文・営業時間について

ご注文の受付けは、24時間年中無休です。

【営業時間】
平日:10:00~20:00
土日祝:10:00~17:00
(年末年始・GW・夏季休暇・社員研修除く)

そのほか、ご不明な点がございましたら

大型商品をご注文の際、必ずご確認下さい。

通常注文から到着まで1~2週間のお日にちを頂いております。
(※予約商品をご購入の場合、商品入荷後からのお届けとなります。)
配達希望の日程・時間帯をお受けすることができない場合がございます。 出荷後のキャンセルは一切お受け付けできません。 商品は玄関でのお受け渡しとなります。事前に搬入経路を必ずご確認下さい。
(設置無料の商品もございます。特に2階以上のお部屋にお住まいのお客様は必ずこちらをご確認ください。)
再配達は1週間〜10日後になる場合がございます。 代金引換・後払いによるご決済、商品の発送は出来ません。

① 通常注文から到着まで1~2週間のお日にちを頂いております。

ご注文いただいた商品や地域によって到着までの日数が変わります。ご注文後の受付確認メールにて発送日や到着日時の目安等のご連絡をさせていただきますので、必ずご確認をお願いいたします。

また、離島や山間部など、一部地域におきまして配送ができない地域がございます。配送ができない地域につきましては、受付確認メールにてご案内をさせていただきます。
配送可能な地域であっても別途送料をご負担いただく場合がございます。

注文から到着までの流れ

  • 詳細につきましては、受付確認メールをご確認いただき、ご不明点は店舗へご連絡をお願い致します。
  • カート付近の納期表示につきましては、当店からの出荷日の目安であり、お客様への商品到着日の目安ではございません。
  • 地域によっては各営業所の配送ルートや休業日などの関係で、その他の曜日も配送ができない場合がございます。
    また、運送会社の都合上、時間指定を承ることが出来ません。予めご了承ください。
  • 基本的には玄関渡しでの配送となりますが、地域によっては港での引き渡しをお願いする場合がございます。

大型商品の到着日数の目安

配送目安

クレジットカード決済のお客様はご注文日より、銀行振込・コンビニ決済のお客様は入金確認日よりお届けまでに必要な日数となります。
(お住いの地域のお色と上記配送日の目安をご確認くださいませ。)

  • あくまで目安となり、年末年始や大型連休時などは大きく変動する場合がございます。
  • 大型商品かわからない場合はこちらをご確認ください。

現在、大変荷物が混雑しており、大型商品につきましてはお届けまでに2週間以上かかる場合がございます。
ご希望日に間に合わない場合は、当店からの受付確認メールにてご連絡させていただきますので、必ずご確認をお願い致します。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、大型商品の配送は特殊なため、お客様のご理解とご協力をお願い致します。
(2020年3月24日更新)

② 配達希望の日程・時間帯をお受けすることができない場合がございます。

お住まいの地域によって運送会社の配達曜日が決まっている場合もございます。ご注文前のお問い合わせでも配送の確認が可能ですので、是非お電話またはメール(※1)にてお問い合わせください。

配送のお時間につきましては、配達予定日の前日~配達予定当日の朝を目処にご登録いただいている電話番号宛てに、担当ドライバーより電話にてご連絡させていただいております。
事前連絡でアポイントがとれたお客様のみ、配達にお伺いする事となりますので、必ず連絡の繋がるお電話番号をご登録ください。

希望日時を受け付けられない

  • ※1お電話でのお問い合わせは、平日10時〜17時まで受け付けております。
    メールでのお問い合わせの場合、回答まで通常1〜2営業日お時間をいただいております。タンスのゲン株式会社サポートセンターの電話番号・メールアドレスは「○その他なにかご不明な点はございませんか?」をご覧ください。

※ 夜間の配送は行なっておりません。

③ 出荷後のキャンセルは一切お受け付けできません。

出荷後のキャンセルは一切お受け付けできません。商品出荷前に限りキャンセル可能(メーカー直送商品などの一部商品を除く)です。
商品出荷後、受け取り辞退や長期不在などの理由で当店へ返送となった場合は、お客様に往復送料をご負担頂く事となります。往復送料につきましては昨今の物流費高騰により高額となり、商品代金並み、もしくは商品代金を上回る場合もございます。
必ず当店よりお送りするメールにて商品到着日のご確認をお願いいたします。

キャンセル

  • メーカー直送商品に関して、各ページに記載しております通りご注文後の変更・キャンセルは一切お受け付けできません。

④ 商品は玄関でのお受け渡しとなります。事前に搬入経路を必ずご確認下さい。

商品ページに特別の規定がない限りは、原則として商品は『玄関渡し』です。階段やエレベーター・お部屋の入口など、事前に搬入経路を必ずご確認下さい。
また、エレベーターがない建物の2階以上にお住まいのお客様は、大変お手数ですが玄関口までの搬入のお手伝いをお願いしております事をご了承ください。

玄関での受け渡しのイメージ

お部屋に搬入できない・長期不在など、お客様都合の理由で返送となりますと、お客様に往復送料をご負担いただく場合がございます。
当店では確実にお受け取りいただくことを前提に、少しでもお買い求めやすい価格設定を行っております。何卒ご理解いただき、ご注文前に必ず搬入経路の確認、ならびに確実にお受け取りのできる日付指定をお願い致します。

また、戸建てやマンションの場合に、吊り上げによる搬入にかかる料金(吊り上げ料)につきましてもお客様へご負担をお願いしております。お支払方法によっては、追加費用のお振込みが確認できてからの対応となります。
何卒ご理解・ご協力をお願い致します。

  • 搬入設置サービス付きの商品につきましては、開梱から後片付けまでご対応させていただきます。搬入設置サービス付きの商品かどうかを確認する方法はこちらをご覧ください。

搬入経路の確認ポイント

下記のA〜Eについては、搬入の際特に注意が必要な経路となりますので、必ず事前にご確認いただいた上でご注文をお願いいたします。

  • 搬入経路にある梁(はり)・配電盤・照明などの障害物の有無も確認をお願いいたします。

通路・ドア

搬入経路の確認ポイント 通路・ドア A/B/C

エレベーター

搬入経路の確認ポイント エレベーター D

階段

搬入経路の確認ポイント 階段 E

ご注意ください

  • マンションにエレベーターがない場合、2階以上のお部屋に配達希望のお客様にはお手伝いをお願いする場合がございます。
  • 建物の構造・配達先までの道路状況など、配達の運送会社で通常運賃で配達不可とされた場合、別途追加運賃が発生する場合がございます。
  • 万が一搬入ができず返品となる場合は、往復送料をご負担いただきます。

上記の点について予めご了承ください。

⑤ 再配達は2週間以上かかります。

   

大型商品の再配達・ご希望日の変更には、再配達料金及び保管料金をご負担頂く場合がございます。
そのためご注文の際には、確実にお受け取りいただける日付のご指定をお願い致します。

  • 配送業者よりお客様へ搬入日時などに関しての事前連絡をお電話もしくはSMS(ショートメールサービス)にてさせていただきますので、お手数ではございますがその際にお受け取りに関するお打合せをよろしくお願い致します。

⑥ 代金引換・後払いによるご決済、商品の発送は出来ません。

代金引換・後払いによるご決済、商品の発送は出来ません。
大型商品を代金引換・後払い決済でご注文を頂いた場合、誠に恐れ入りますがこちらからご注文のキャンセルを行わせていただきます。受付確認メールにて再度、決済が可能な支払方法にてご注文いただく旨をご案内致します。
誠に申し訳ございませんが、当店からお送りするメールを必ずご確認下さい。

希望日時を受け付けられない

○ その他なにかご不明な点はございませんか?


お届け日数の目安

到着日数の目安表

到着日数の目安表

  • こちらの表はあくまで目安となります。商品や時期によって日数が異なる場合がございます。
  • 沖縄県・離島は1週間〜10日ほどお届けにお時間をいただく場合がございます。また、配送日時のご指定ができません。あらかじめご了承ください。

大型商品の到着日数の目安

(例:ベッド・一体型マットレス・ソファ・完成品チェストなど)
大型商品かどうかわからない場合は事前にお問い合わせいただくか、下記をご確認いただけますと幸いです。

大型商品の見分け方

出荷可能日〜配送日の目安

予約商品につきまして

システムの仕様上、商品在庫の有無に限らず、配送日の指定ができるようになっておりますが、ご予約商品につきましては、ご指定いただいても対応できない場合がございます。
その際は、当店よりご注文確認メールにてご連絡させていただきますので、ご確認をお願いいたします。
商品入荷後の指定日をご希望される場合は、可能な限り対応させていただきますので、ご連絡をお願いいたします。

当店が商品配送に利用しております配送業者は、佐川急便、ヤマト運輸、福山通運、久留米運送、多摩流通、SGムービングとなっております。
配送業者の選択は、お届け地域や商品によって当店で判断させていただきます。お客様による配送業者のご指定は承っておりません。予めご了承ください。

  • メーカーの直送文につきましては、メーカー指定の配送業者となります。
  • 特定の配送業者をご希望される場合は、別途料金をいただき、ご指定の配送業者にてお手配いたします。ご希望のお客様は下記までお問い合わせください。

Q&A よくある質問

ご注文前のよくあるご質問

Q商品はいつ届きますか? また、日時・時間指定はできますか?

A

納期について

当店に在庫がある商品は、ご注文後2~6日、入荷待ちの商品は、入荷後2~6日を目処にお届け致します。
メーカーお取り寄せ商品やメーカー直送商品はお届けまでに10日以上お時間を頂く場合がございます。

  • 配送地域・数量・および商品によって(大型商品など)は、さらにお時間がかかる場合がございます。
    配送についての詳細はこちらをご確認下さい。

日付指定について

当店に在庫がある商品につきましては、配送日の指定が可能です。在庫状況は、各商品、各カラー毎に記載しておりますのでご確認下さい。
ご購入手続きを進めて頂き、ご注文確定前の画面でご指定下さい。

下記の商品については、配送日の指定ができない設定となっております。

  • 入荷待ちの商品
  • メーカー取り寄せ商品
  • メーカー直送商品

ご要望等ございましたら、ご注文確定前の画面の【備考欄】がございますので、そちらにご記入頂きましたら、可能な限り対応させて頂きます。
ご希望に添えない場合もございますが、その際は当店からのご注文確認メールにてご連絡致しますので、必ずご確認をお願い致します。

時間指定について

原則、配送時間指定は午前と午後のみとなり、夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。予めご了承下さい。また、一部の地域で日曜・祝祭日・または午前の指定のできない場合がございます。
※商品によっては、細かい時間指定が可能なものもございます。時間指定が可能な商品につきましては、各販売ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。

  • 大型商品につきましては、運送会社の諸事情により、日付・時間の指定をお受けできない場合がございます。
    その際には、弊社より手配後、配送業者からお客様へ日程調整のお電話をさせて頂く場合がございますので、大変お手数をお掛け致しますが、ご対応をお願い致します。
  • 大型商品かどうかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
  • メーカー在庫商品につきましては、メーカーに在庫がない場合は大変申し訳ございませんが次回入荷までお待ち頂く場合がございます。
    その際は当店の受注確認メールにてご連絡させて頂きますので必ずご確認をお願い致します。
    お急ぎのお客様は事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
  • コンテナ遅れや製造工程の遅れ等、不測の事態により、納期に遅れが生じる場合がございます。
    その際には、メールにてご連絡させて頂きますので、ご確認をお願い致します。
  • 誠に申し訳ございませんが、納期遅れによる補償や特例はございません。予めご了承ください。
Q支払方法は何がありますか?

Aお支払い方法は下記からお選びいただけます。

  • クレジット決済
    【取扱いカード】VISA,MASTER,JCB,AMEX,Diners
  • 銀行振込(前払い)
    【取扱い店舗】三井住友銀行,三菱東京UFJ銀行,西日本シティ銀行,ジャパンネットバンク,楽天銀行(旧イーバンク),みずほ銀行
  • ゆうちょ銀行【郵便振替】(前払い)
  • 代金引換(着払い)
  • YAHOO!ウォレット
  • 楽天銀行決済
  • 楽天Edy決済
  • 楽天ID決済
  • コンビニ(番号端末式)
  • 銀行ATM
  • ネットバンキング決済
  • Amazon pay
  • 楽天 pay

各支払い方法の詳細については、コチラからご確認ください。

  • 一部、代金引換をご利用頂けない商品がございます。
  • 北海道・沖縄・離島・一部地域では代金引換はご利用いただけません。
Q配送について

A配達はすべて宅配便(一人)で玄関渡しとなります。又ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。 エレベーターのない2F以上、また大型商品につきましては、トラックから玄関先までお荷物の運搬を、配送人がお客様へお手伝いをお願いする場合がございます。 予めご了承ください。

Q納品書・領収書がもらえますか?

A地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・領収書は商品に同梱しておりません。
ご希望のお客様は、ご注文時に備考欄がございますので、【領収書希望】【納品書希望】とご記入をお願い致します。
出荷完了後のメールに、PDFファイルを添付してお送り致しますので、お手数ですがダウンロードして頂き、印刷をお願い致します。
※ご注文者様とご名義が異なる場合は、その旨を注文時の備考欄にご記入をお願い致します。

Q商品の取り置きはしてもらえますか?

A約2ヶ月無料お取り置きが可能です。
お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。

Q商品の保証期間について教えてください。

A全品1年保証となっております。(メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。)
お荷物到着より1年以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。
1年以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますのでご相談ください。
いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間は、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。

※なお、2020年7月29日より、3ヶ月保証から1年保証に変更した為、同梱物に3ヶ月保証の表記が残っている場合がございますが、その商品につきましても1年保証の対象となりますので、ご安心ください。

Q梱包について

A商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、簡易梱包に成っている場合もございますので、当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。
梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。
輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。

全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。
ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。

Q予約注文とは?

A予約注文とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げ頂くご注文の事です。
各商品ページに大まかな次回入荷時期を記載しております。
なお、予約注文時に配達希望日時をご指定された場合でも、ご希望に添えない事がございます。
商品入荷後に配送日のご指定をご希望の場合には、ご注文時の備考欄に【入荷後、連絡希望】とご記入ください。
当店よりメールにて商品入荷のご案内並びに配送日のお打合せをさせて頂きます。
上記事項をお読み頂き、ご納得いただけました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

  • 入荷時期は多少前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q代金引換・後払い決済がご利用いただけない商品について

A当店で取り扱っております商品には、代金引換・後払い決済がご利用いただけないものが一部ございます。
ご利用いただけない商品につきましては、各販売ページに記載をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。
仕様上、全ての商品で上記決済方法が選択できるようになっておりますが、当店が指定した商品につきましては、代金引換・後払い決済でのご注文はお受け付けできません。
代金引換・後払い決済でご注文を頂いた場合は、弊社にてお支払い方法の変更ができませんので、
一度ご注文をキャンセルし、再度決済が可能な支払方法にてご注文いただく旨を、メールにてご案内致します。

Q送料はかかりますか?

A全品送料無料です。但し、誠に申し訳ございませんが、当店は九州の福岡県大川市より商品を出荷している為、北海道・沖縄・離島は、
別途送料をお客様にご負担いただいております。何卒、ご理解いただけましたら幸いです。
別途送料が必要な場合には、送料をご了承いただいてからの発送となります。
ご注文後、当店からの受付確認メールにて金額をお知らせしますので、ご確認頂き、ご了承頂ける場合はお手数ですが、折り返しご連絡をお願い致します。

  • 北海道・沖縄県・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、
    ご連絡は こちらまで、お問い合わせ頂けましたら幸いです。

    事前に別途送料をご了承頂いた上でご注文される場合は、ショッピングカート内の【備考欄】に「送料○○円了承済み」との記載を頂けましたらよりスムーズにお取引ができます。

Q営業時間・定休日について教えて下さい。

A

営業時間について

当店の営業時間は(平日)10:00~20:00 (土日祝)10:00~17:00(年末年始・GW・夏季休暇・社員研修除く)となっております。
土日祝日は少人数体制でのお客様対応となる為、対応に多少お時間を頂いております。
イベント時、イベント後、休日明けは、通常より対応にお時間を頂いております。 当日中に行きとどかない場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。
なお、土日祝日の出荷業務はお休みさせて頂きます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

定休日について

年末年始・GW・お盆・社員研修につきましては定休日とさせて頂きます。
(詳細な日程は店舗内上部のバナー及び営業日カレンダーにて事前に告知致します。)
この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は翌営業日以降から順次対応させていただきます。

Q運送会社の指定はできますか?

A大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。
運送会社は、商品によって当店で指定させていただきます。予めご了承下さい。
※メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。

  • メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。
Qカタログはありますか?

A申し訳ございませんが、当ショップはネット通販専門店ですので、カタログはご用意しておりません。商品ページがカタログとなります。予めご了承くださいませ。

ご注文後のよくあるご質問

Q商品の届け先や配達指定日の変更がしたい

A出荷前の変更につきましては可能ですが、出荷後の変更につきましては、必ず下記をご確認いただき、ご連絡をお願い致します。

配達日時の変更について

出荷前の変更につきましては可能ですが、出荷後の変更につきましては、必ず下記をご確認いただき、ご連絡をお願い致します。

当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、お届け先、または配達指定日の変更をご希望の場合

  • 出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
  • 出荷後、お支払い方法が代金引換・後払い決済の場合、出荷後のお届け先変更はできません。
  • 出荷後の配送指定日の変更は可能ですが、配送業者の取り置き期間が1週間となっておりますので、出荷から1週間以上先への配送日変更はできません。

出荷前の変更、出荷後に可能な変更は、ご連絡をお願い致します。
変更内容のご確認について当店より翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。

Q問合せや受注に関するメールが届きません。

A当店ではご注文後、shopmaster@tansu-gen.jpより【ご注文ありがとうございました】という件名のメールを必ず送信致しております。

また、お問い合わせ、変更等のメールにつきましても必ず返信させていただいておりますが、現在、特にYahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールでご注文頂いたお客様より、弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
このような場合、shopmaster@tansu-gen.jpからお送りしているメールが迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。

※なお、メールマガジンやご注文時に自動的に配信されるメールは送信システムが異なる為、ご注文確認メールのみ届かないといった状況になる場合もございます。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

大事なお知らせ

現在、当店では、従業員のコロナウイルス感染のリスク低減、また健全な店舗運営の継続の為、テレワーク導入等の勤務体制見直しにより、 お問合せ窓口スタッフの人数を減らして営業をしております。また、現在大変多くのご注文と、お問い合わせのメールをいただいております。 その為、ご注文確認メール送信、お問い合わせへの返信につきましては、通常よりお時間をいただいております。(3~5営業日程かかる場合もございます。) お待たせして申し訳ございませんが、順次対応させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い致します。

5営業日以上経っても、当店からのメールが届かない場合

  • 下記の可能性が考えられますので、大変お手数ですがご確認をお願い致します。
    • ・メールが迷惑メールに振り分けられている
    • ・メールの設定で、受信拒否の設定がされている
    • ・メールアドレスの入力に誤りがある

上記をご確認の上、ご不明な点がございましたら当店までご連絡くださいませ。

フリーメールサービスをご利用されているお客様へ

フリーメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認して頂き、迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。

携帯メールをご利用されているお客様へ

迷惑メール対策機能(ドメイン指定受信、指定受信機能など)より、@tansu-gen.jpドメインからのメールが着信できるよう設定をお願い致します。
また、その他受信拒否設定(シークレットコード、PINコード、メールフィルター等)、受信文字数設定がございましたら変更・解除をお願い致します。

上記をご確認頂いても当店からのメールがご確認頂けない場合は、当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、フリーメール以外のメールアドレスでご連絡頂くか、お電話にて直接お問い合わせ下さいます様お願い致します。

  • なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)について免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。予めご了承下さいませ。
Q商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった/ポイントアップが開催された。

A申し訳ございませんが商品の価格/ポイント付与は、お客様がショッピングカートにてご購入された価格/ポイント付与となります。従いまして、ご購入後やセール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。
また、ポイントアップ開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。

当店では、常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、セールやポイントキャンペーンを開催しております。
メールマガジンにて、お得な情報を配信しておりますので、メールマガジンの購読をお薦めいたします。
メールマガジンの購読申し込みはコチラからお願い致します。

Qカードエラーが出たと連絡が来たのですが?

A入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。クレジットカードは、クレジット会社を通して審査がかけられます。
その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。
店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできないため、エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
またカードにエラーが出た場合、決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をさせていただきますので必ずご確認ください。

Q注文した商品を変更(キャンセル)できますか?

当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。 それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。

  • メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。
  • 出荷後のキャンセルにつきましては、往復の送料をお客様にご負担いただくこととなります。予めご了承くださいませ。
    変更内容の対応については、到着前にカード会社より請求となる場合がございます。予めご了承下さい。
  • 売り上げ請求後、2週間以降にキャンセルのご依頼を頂いた場合には、銀行振込みにてご返金をさせて頂きます。
    その際の振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。
Q商品が届かないのですが・・・。

A以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。

  • ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
    • ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
      お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
    • お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
  • ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
  • クレジットカードのオーソリーが通らない場合。
    クレジットカードのオーソリーが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。
  • 無効なお支払い方法をご選択された場合。
    メーカー直送品など、引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法をご選択された場合、当店にて、一度キャンセル処理した後、可能なお支払方法に変更して、再度ご注文をお願いするメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
  • 北海道、沖縄、離島などの別途送料が必要な場合。
    別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料が必要となりますが、宜しいでしょうか?」と確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させて頂いております。当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡くださませ。
  • ご注文頂いた商品が「予約注文の商品」の場合。
    ご注文頂きました商品が「予約注文の商品」の場合で、配送ご希望日に間に合わない場合は当店より、メールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
  • 納期の異なる商品(在庫有、予約商品など)を複数同時にご購入いただいていませんか?
    → 当店では、代金引換で、 複数個の商品を同時購入頂いた場合、ご注文頂きました全ての商品が揃い次第、発送しております。 (※例:片方が在庫有の商品でも、もう片方が予約商品の場合は、予約商品が入荷した時点での発送となります。) 詳細はご購入履歴をご確認いただくか、当店からの受付確認メールにてご連絡しておりますので、ご確認をお願い致します。

上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。

Qお支払い方法をクレジットカードに変更したい。

A大変お手数をおかけしますが、ご注文を一度キャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡くださいませ。

Q商品を複数個、同時にご注文頂く際の注意点

A

【クレジットカードの場合】



    当店ではカード決済で複数個の商品を同時購入頂きました場合、 ご注文頂きました全ての商品が揃い次第の発送となり、
    その後カード売上請求を行わせて頂きます。予めご了承下さい。
    (例:在庫のある商品と入荷待ちの商品の場合、入荷待ちの商品が入荷次第、全ての商品を発送後、カード売上請求)
    先に在庫のある商品の発送をご希望されるお客様は、大変お手数ですが、再度別々にご注文頂く必要がございます。
    (※デビットカードにつきましては、システム上ご注文時に売上請求があがるようになっております。予めご了承下さい。)

    

【代金引換の場合】



    代金引換で複数個の商品を同時購入頂きました場合も、 原則、ご注文頂きました全ての商品が揃い次第の発送となります。
   (例:在庫のある商品と入荷待ちの商品の場合、入荷待ちの商品が入荷次第、全ての商品を代金引換にて発送)
    在庫のある商品のみ先に発送することは可能ですが、 別々の発送となりますと、それぞれに代引き手数料が発生し 、
    お客様にご負担頂く事になります。
    代引き手数料の件をご了承頂いた場合のみ、対応させて頂きますので、 その際は、大変お手数ですが、
    ご注文時に備考欄にその旨を記載頂くか、またはメールにてご連絡をお願い致します。

         

【後払い決済の場合】



    後払い決済で複数個の商品を同時購入頂きました場合、 ご注文頂きました全ての商品が揃い次第の発送となり、
    その後、後払い決済請求(請求書発行費用)を行わせて頂きます。予めご了承下さい。
    (例:在庫のある商品と入荷待ちの商品の場合、入荷待ちの商品が入荷次第、全ての商品を発送後、後払い決済の請求)
    先に在庫のある商品の発送をご希望されるお客様は、大変お手数ですが、再度別々にご注文頂く必要がございます。
    大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い致します。

   

商品到着後のよくあるご質問

Q届いた商品が不良品(事故含む)/部品が足りません。

Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、こちらよりメールにて当店へご連絡をお願い致します。

なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。 少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。

  • お客様のお名前
  • お客様番号(受注番号)
  • 不具合のあった商品名
  • 不具合部分の詳細内容
  • 不具合部分の写真(部品が不足していた場合は必要ありません)
  • 在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
  • 数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
    当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。
  • また、誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

  • 商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
  • 商品の不具合(配送上の破損事故含む)の場合、搬入・搬出・設置・組み立て 作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。
  • なお、家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっているため、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品ではございませんので、交換の対象となりませんこと、何卒ご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

Q注文した商品と違う物が届きました。

Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。
お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

  • お客様のお名前
  • お客様番号(受注番号)
  • ご注文いただきました商品名
  • 至急交換させていただきます。当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。



メール:shopmaster@tansu-gen.jp
Q返品・交換できますか?

A交換・返品については、こちらをご確認ください。

Q商品が思っていたものと違います。

Aお客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
イメージ違い・サイズが部屋に合わない等の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。
お客様のご都合による返品は一週間以内で【未開封】に限りご連絡頂ければ返品に応じさせて頂きます。
この場合の送料(往復)・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。返送方法をご案内いたしますので、必ず当店にご連絡をお願い致します。

  • 返送につきましては、当店がお手配させて頂きます配送業者へお引渡し頂く形となりますので、詳しくは当店へご連絡をお願い致します。お客様から直接当店へご返送頂きましても、お受取することは出来ません。必ず、当店がお手配致します配送業者へお引渡しをお願い致します。
Qクーリングオフについて

Aインターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。

その他のご質問

Q販売価格は変わりますか?

Aただいま当店は、業界最安値に挑戦中です。 常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格設定を行っております。 その為、販売価格につきましては、常に変動しておりますので、予めご納得いただいた上でご注文をお願い致します。 良い商品をできる限り安く早くお届けし、お客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。どうぞ、当店でのお買い物をお楽しみください。



その他、わからないことがございましたら、こちらまでご連絡ください。



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法人様向けサービス【タンスのゲンBUSINESS】

法人様個別窓口

タンスのゲン株式会社では、法人様向け窓口として【タンスのゲンBUSINESS】を開設いたしました。
ご用命の法人御担当者様は、担当者の江村までお気軽にご連絡をくださいませ。

江村亮輔

法人担当アドレス:tansub2b@tansu-gen.com

  • 応対できるお時間:午前10時〜午後17時(平日)
  • 土日祝日はお休みをいただいております。

皆様はじめまして!私、法人様担当者の江村亮輔と申します。
法人御担当者様のお悩みや疑問を一緒に解決するお手伝いをするタンスのゲンBUSINESSを新設いたしました!
「大量発注ではないけど、連絡してみてもいいかな?」「サイトのご注文画面だと、〇〇日以降の配送だけど少し早くお届けできないかな?」など、気になったことは、なんでも連絡して頂けるととても嬉しい限りです!
私ひとりで窓口を対応しておりますので可能な限りなんでも相談に乗らせていただきたいと考えております。どうぞよろしくお願い申し上げます。

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対応サービス一覧

私が、対応できる業務は主に次の項目です!
下記の項目はすべて無料で相談に乗れますので 別途相談サービス料などはいただきません!
ニッチなニーズに個別対応できるので、法人様から好評いただいております!
お気軽にご連絡ください!

  • 在庫確認
  • 納品スケジュールの確認
  • 配送サービス
    ※北海道、沖縄、離島は別途料金が発生いたします。
  • 組み立て設置サービス無料見積
  • 大量発注のご相談
  • 定期購入のご相談
  • トータルコーディネート提案
  • 決済方法のご相談
    ※月末締め翌月請求書払いも案内可能です。

下記、参考御見積書と御請求書です。いずれもPDFデータでのメール添付、紙面での郵送対応も可能です!

※金額はすべて税込み金額です。

御見積書と御請求書

法人様向け Q&A

皆様からのよくお問い合わせいただくQ&Aをまとめています。その他、ご質問ありましたらお気軽にご連絡ください。

  1. お値引きについて
    Q:前にページを見たときと価格が違う時があるが、もっと安くなることはありますか?
    A:当店では、常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格設定を行っております。
    その為、販売価格につきましては、常に変動しておりますので、ご納得いただいたうえでご購入をお願いいたします。
    その他、安くなる可能性として配送コストを抑えたりできると、その分をお値引き対応できる場合がございます。
  2. 経理上の必要書類について
    Q:納品書・領収書の発行は可能ですか?
    A:はい、もちろん可能です。ただし、お客様からのご要望をいただいてからの発行となります。

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