家具 通販 専門 激安家具のタンスのゲン 本店

A.当店ではご注文から翌営業日以内(土日祝祭日以外)に、shopmaster@tansu-gen.jpより
【ご注文ありがとうございました。メール】を必ず送信致しております。

また、お問い合わせ、変更等のメールにつきましても必ずご返信をさせて頂いておりますが、
現在、特にYahooメールのアドレス「@yahoo.co.jp」や、auのアドレス「@ezweb.ne.jp」をご利用いただいているお客様で、
弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

多くの場合、shopmaster@tansu-gen.jp からお送りしているメールが、プロバイダーによって
サーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている場合があり、
自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。

このような場合の対策と致しましては、「迷惑メールフォルダ」や「spamフォルダ」をご確認いただくか、
もしくは大変お手数ですがshopmaster@tansu-gen.jp を受信できるよう、設定をお願い致します。

上記をご確認頂いても当店からのメールが確認出来なかった場合は、
当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、
「@yahoo.co.jp」以外のメールアドレスでご連絡頂くか、
お電話にて直接お問い合わせ下さいます様お願い致します。




なお、メールマガジンやご注文時に自動的に配信されるメールは送信システムが異なる為、
ご注文確認メールのみ届かないといった状況になる場合もございます。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
　

A.以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。

1.ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
→ ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
　 お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
→ お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。

※ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、
ご注文を キャンセルさせていただく場合がございます。


2.クレジットカードのオーソリーが通らない場合。
→ クレジットカードのオーソリーが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを
当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。

3.無効なお支払い方法をご選択された場合。
→ メーカー直送品など、 代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法を
　ご選択された場合、当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。

4.北海道、沖縄、離島などの別途送料が必要な場合。
→ 別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料が必要となりますが、宜しいでしょうか？」と
確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させて頂いております。
当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡くださませ。

5.ご注文頂いた商品が「予約注文の商品」の場合。
→ ご注文頂きました商品が「予約注文の商品」の場合で、配送ご希望日に間に合わない場合
当店より、メールを送信させていただきますので必ずご確認ください。 　　　　

上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。


e-mail：shopmaster@tansu-gen.jp




※なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)について
免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。　予めご了承下さいませ。

A. ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。

個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。
お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡くださいませ。

e-mail：shopmaster@tansu-gen.jp

店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

またカードにエラーが出た場合、決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をさせていただきますので必ずご確認ください。

A. ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。

お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、
スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真(部品が不足していた場合は必要ありません)

※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、
誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
土日祝祭日を除き、翌営業日以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、
誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、
お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
※商品の不具合（事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。
十分ご理解頂き、ご検討をお願い致します。

※家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、
基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、
不良商品ではございません。予めご了承ください。

e-mail：shopmaster@tansu-gen.jp

A. ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。

お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、
スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）
・ご注文いただきました商品名

※至急交換させていただきます。
翌営業日以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても弊社から折り返しご連絡がない場合は、
誠に申し訳ございませんが、メールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、その際交換等にかかるお手間・労力は、
お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

e-mail：shopmaster@tansu-gen.jp

A. メールまたは、お電話にてお気軽にお問い合わせください。



e-mail：shopmaster@tansu-gen.jp